Responsable de Atención al Cliente

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Finance and Administration

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Ref: GA07356894 September 17, 2024 TRADE AND DISTRIBUTION

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FUNCTIONS

Actualmente estamos seleccionando un/a Responsable de Atención al Cliente que será responsable de contribuir a crear valor de la empresa, mejorando la experiencia del cliente asegurando que se proporciona un servicio de la más alta calidad, conseguiendo el mayor nivel de su satisfacción. Entre tus principales funciones, destacamos: - Proporcionar asesoramiento estratégico en satisfacción al cliente. Desarrollar estrategias innovadoras de personalización y experiencia del cliente utilizando tecnologías emergentes y análisis de datos. - Establecer colaboraciones estratégicas con proveedores para programas de fidelización y promociones conjuntas. - Implementar estrategias omnicanal para ofrecer una experiencia de compra coherente en todos los canales. - Participar en la definición de programas de responsabilidad social corporativa para atraer a clientes potenciales. - Organizar, coordinar y liderar los equipos de trabajo de su área, estimulando y promoviendo la colaboración con la plantilla y gestionando su motivación y compromiso. - Conocer detalladamente las promociones ofrecidas en restaurantes mediante una buena coordinación con el área de Marketing y otras áreas. - Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio que permitan implantar una clara estrategia de orientación al cliente. - Definir y reportar informes de actividad y productividad de las distintas funciones del proceso de atención al cliente. - Liderar la resolución de incidencias con cliente, y gestionar directamente las que se consideren estratégicas e importantes. - Realizar el seguimiento y monitorización de la atención al cliente: análisis de indicadores, supervisión de informes, análisis de quejas y reclamaciones, resolución de incidencias, etc. Para ello, buscamos profesionales que cumplan los siguientes requisitos: - Grado universitario. - Al menos 5 años de experiencia en posición similar en atención al cliente o experiencia cliente. - Inglés alto - Experiencia en gestión de equipos. - Dinamismo, alta capacidad de comunicación, iniciativa.

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