Gerente de Customer Service

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Business Development & Marketing

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Ref: QV6880 July 29, 2024 TRANSPORT EN LOGISTIEK

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FUNCTIES

Gerente de Customer Service Funciones: 1. Liderar un entorno orientado a la atención oportuna de incidencias y servicio al cliente 2. Supervisar minuciosamente el desempeño del equipo y sus dinámicas de atención, manejo de incidencias, en beneficio del cumplimiento de las demandas de los clientes 3. Establecer y liderar campañas de satisfacción sobre el servicio o la experiencia del servicio 4. Escuchar activamente a los clientes 5. Mejoramiento del rendimiento, eficiencia y eficacia del equipo en interacción con el cliente 6. Identificar y analizar los comportamientos anormales del equipo en relación a la atención al cliente final, como responsabilidades, respeto, entre otros aspectos 7. Identificar y eliminar o minimizar los obstáculos que impiden resolver las incidencias 8. Capacidad para identificar los riesgos críticos de nuestra empresa y evaluar los controles necesarios para implementar 9. Manejo de herramientas de gestión 10. Cumplimiento de indicadores y métricas 11. Interrelación con áreas comercial, técnica, operativa y proveedores 12. Desarrollar, sin limitación, las demás responsabilidades que contribuyan al logro de los objetivos organizacionales y que sean requeridas por el jefe inmediato Requisitos: Educación superior, licenciatura en áreas administrativas, áreas logísticas, ingeniería industrial y/o marketing /ventas. Mínimo (5) años de experiencia demostrable Habilidades: Negociación y manejo de conflictos ● Persuasión ● Fluidez verbal ● Comunicación efectiva ● Manejo de emociones ● Asertividad y empatía ● Capacidad de análisis y gestión ● Conocimiento práctico de software, bases de datos y herramientas de servicio al cliente ● Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas de la industria

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