Gerente de Customer Service
Handel & Marketing
Ciudad de Mexico (Mexico)
Ref: QV6880
July 29, 2024
Transport und Logistik
FUNKTIONEN
Gerente de Customer Service
Funciones:
1. Liderar un entorno orientado a la atención oportuna de incidencias y servicio al cliente
2. Supervisar minuciosamente el desempeño del equipo y sus dinámicas de atención, manejo de incidencias, en beneficio del cumplimiento de las demandas de los clientes
3. Establecer y liderar campañas de satisfacción sobre el servicio o la experiencia del servicio
4. Escuchar activamente a los clientes
5. Mejoramiento del rendimiento, eficiencia y eficacia del equipo en interacción con el cliente
6. Identificar y analizar los comportamientos anormales del equipo en relación a la atención al
cliente final, como responsabilidades, respeto, entre otros aspectos
7. Identificar y eliminar o minimizar los obstáculos que impiden resolver las incidencias
8. Capacidad para identificar los riesgos críticos de nuestra empresa y evaluar los controles
necesarios para implementar
9. Manejo de herramientas de gestión
10. Cumplimiento de indicadores y métricas
11. Interrelación con áreas comercial, técnica, operativa y proveedores
12. Desarrollar, sin limitación, las demás responsabilidades que contribuyan al logro de los
objetivos organizacionales y que sean requeridas por el jefe inmediato
Requisitos:
Educación superior, licenciatura en áreas administrativas, áreas logísticas, ingeniería industrial y/o marketing /ventas.
Mínimo (5) años de experiencia demostrable
Habilidades:
Negociación y manejo de conflictos
● Persuasión
● Fluidez verbal
● Comunicación efectiva
● Manejo de emociones
● Asertividad y empatía
● Capacidad de análisis y gestión
● Conocimiento práctico de software, bases de datos y herramientas de servicio al cliente
● Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas de la industria