Senior IT-Manager (m/w/d) Data Warehouse & Omnichannel
Moderner privater deutsch-österreichischer Energieversorger mit Fokus auf nachhaltige Energietarife für über 100.000 Privat- und Gewerbekunden.
En savoir plusOperations Specialist (m/w/d) Dienstleistermanagement & Kundenservice
Bayern (Germany)
Ref: NL7427 February 17, 2025 ÉNERGIE, EAU ET GAZ
FONCTIONS
Unser Kunde ist ein deutsch-österreichischer Energieversorger von Strom und Erdgas mit über 100.000 Kunden im Privat- und Gewerbebereich, welcher den Fokus auf nachhaltige Energietarife legt. Gesucht wird ein Operations Specialist (m/w/d) Dienstleistermanagement & Kundenservice. Deine Verantwortlichkeiten: - Du bist erster Ansprechpartner für die externen Dienstleister im Kundenservice. - Du verantwortest die Einhaltung der vereinbarten Qualität (SLA). - Du entwickelst neue Prozesse zur laufenden Qualitätssicherung und leitest Potenziale zur Optimierung der Prozesse und Abläufe ab. - Du bist für die regelmäßige Abstimmung und Kommunikation mit den Dienstleistern verantwortlich, um sicherzustellen, dass Ziele und Erwartungen des Unternehmens erfüllt werden. - Du erkennst Verbesserungspotentiale, um die Zusammenarbeit stetig weiterzuentwickeln. - Du coachst die Dienstleister, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Antwortzeiten für die Kunden zu verkürzen. Das bringst Du mit: - Expertise im Bereich Kundenservice. - Ein Grundverständnis für die Energiewirtschaft oder Motivation des Einstiegs in die Energiewirtschaft. - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern ist ein Plus. - Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. - Routine im effizienten Einsatz von IT-Anwendungen und gute Kenntnisse in den MS Office-Anwendungen. Das kannst Du im Gegenzug erwarten: - Du hast die Möglichkeit, Teil eines nachhaltigen Energieanbieters zu werden, der Dir ein hohes Maß an Autonomie, flache Hierarchien, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Konditionen bietet. - 30 Tage Urlaub und Urlaubsgeld. - Flexible Arbeitszeitregelung mit Homeoffice. - Gehobene Arbeitsplatz-Ausstattung in einem der modernsten Bürogebäuden Schwabens. - Betriebliche Altersvorsorge. - Mitarbeiterrabatte & Teamevents. - Weiterbildungsmöglichkeiten.Postuler maintenant
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