Prozessmanager (m/w/d) Customer Service & Dienstleistermanagement
Bayern (Germany)
Ref: NL7427
November 12, 2024
ENERGY, WATER AND GAS
FUNCTIONS
Unser Kunde ist ein deutsch-österreichischer Energieversorger von Strom und Erdgas mit über 100.000 Kunden im Privat- und Gewerbebereich, welcher den Fokus auf nachhaltige Energietarife legt. Gesucht wird ein Prozessmanager (m/w/d) Kundenservice & Dienstleistersteuerung, der bestehende Prozesse mit strategischem Weitblick vorantreibt.
Das erwartet Dich:
- Du bist erster Ansprechpartner für die externen Dienstleister im Kundenservice.
- Du verantwortest die Einhaltung der vereinbarten Qualität (SLA).
- Du entwickelst neue Prozesse zur laufenden Qualitätssicherung und leitest Potenziale zur Optimierung der Prozesse und Abläufe ab.
- Du bist für die regelmäßige Abstimmung und Kommunikation mit den Dienstleistern verantwortlich, um sicherzustellen, dass Ziele und Erwartungen des Unternehmens erfüllt werden.
- Du erkennst Verbesserungspotentiale, um die Zusammenarbeit stetig weiterzuentwickeln.
- Du coachst die Dienstleister, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Antwortzeiten für die Kunden zu verkürzen.
Das bringst Du mit:
- Eine hohe Expertise im Bereich Kundenservice.
- Ein Grundverständnis für die Energiewirtschaft.
- Gute Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern im Bereich Kundenservice.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Routine im effizienten Einsatz von IT-Anwendungen und gute Kenntnisse in den MS Office-Anwendungen.
- Strukturierten Ansatz zur Koordination und Verwaltung von Dienstleistern.
Das bieten wir Dir:
- Du hast die Möglichkeit, Teil eines nachhaltigen Energieanbieters zu werden, der Dir ein hohes Maß an Autonomie, flache Hierarchien, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Konditionen bietet.
- 30 Tage Urlaub und Urlaubsgeld.
- Flexible Arbeitszeitregelung mit Homeoffice.
- Gehobene Arbeitsplatz-Ausstattung in einem der modernsten Bürogebäuden Schwabens.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Mitarbeiterrabatte & Teamevents.
- Weiterbildungsmöglichkeiten.