Technical Support Nocturno
IT & Telecommunications July 10, 2024
Importante empresa multinacional que ofrece soluciones cloud
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IT & Telecommunications
Bogota (Colombia)
Ref: UK1465 July 10, 2024 INFORMATION TECHNOLOGY
FUNCTIONS
Misión del Puesto Brindar un servicio de soporte técnico de calidad con el fin de satisfacer al cliente mediante la comprensión desde la primera comunicación del cliente a la compañia como operador , hasta las acciones pertinentes para la resolución de la misma en tiempo y forma establecidas por el departamento, ofreciendo una experiencia satisfactoria completa. Fomentar el cross selling: Aprovechar la oportunidad de gestión de peticiones y/o incidencias para ofrecer el portfolio de la empresa, servicios y/o productos que aumentarán la satisfacción del entorno del cliente. Responsabilidades y Tareas - Punto de escalado y priorización para incidencias de alta complejidad, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados. - Asesoramiento técnico al resto del equipo para la mejora continua de la solución instalada en cliente. - Atención al cliente vía teléfonica-Infoe y ticket-Kayako (Diaria). - Gestión avanzada de los tickets así como su categorización y documentación sobre la resolución de los mismos. - Monitorización de los diferentes paneles de alarmas para ejecutar acciones de aviso y revisión con otros departamentos de la compañía (Diaria) - Gestión directa con proveedores para incidencias y mantenimientos (Según necesidad) - Mantenimiento de repositorios de consulta tanto de procedimientos internos como de procedimientos de resolución de incidencias técnicas, herramienta Redmine (Según necesidad) - Mantenimiento de repositorios de consulta para el cliente, herramienta Wikimedia (Según necesidad) - Reporte directo de problemas en entorno o producción detectados por el técnico o reportados por el cliente. Requisitos - Técnico Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos o equivalente - Inglés intermedio (lectura y escritura) - 4 años de experiencia en Administración de servidores en entornos Linux (excluyente) Administración de servicios en red; Web,correo, ftp, AD/DC,(excluyente) Administración de Base de datos Paneles de gestión de servicios Dominio de virtualizadores KVM y VMWare (excluyente) Deseable contar con las certificaciones / cursos - Certificación de Linux y Windows - Certificación Plesk/cPanel - Formación en servicios Apache, PHP, MySql, Postfix - Formación de Cloud, Backup, VPN y Firewall - Formación en routers Mikrotik/Cisco, Cloud Voice Contratación directa con la compañia Contrato a término indefinido Lunes a viernes 23:00hs a 7:00am 100% remoto Sueldo fijo + bono por desempeñoApply now
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