Prozessmanager (m/w/d) Customer Service & Dienstleistermanagement

Bayern (Germany)
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Privater Energieversorger in Deutschland und Österreich mit Fokus auf nachhaltige Energietarife für über 100.000 Privat- und Gewerbekunden.

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Prozessmanager (m/w/d) Customer Service & Dienstleistermanagement

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Ref: NL7427 December 10, 2024 Energie, Wasser und Gas

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FUNKTIONEN

Unser Kunde ist ein deutsch-österreichischer Energieversorger von Strom und Erdgas mit über 100.000 Kunden im Privat- und Gewerbebereich, welcher den Fokus auf nachhaltige Energietarife legt. Gesucht wird ein Prozessmanager (m/w/d) Kundenservice & Dienstleistersteuerung, der bestehende Prozesse mit strategischem Weitblick vorantreibt. Das erwartet Dich: - Du bist erster Ansprechpartner für die externen Dienstleister im Kundenservice. - Du verantwortest die Einhaltung der vereinbarten Qualität (SLA). - Du entwickelst neue Prozesse zur laufenden Qualitätssicherung und leitest Potenziale zur Optimierung der Prozesse und Abläufe ab. - Du bist für die regelmäßige Abstimmung und Kommunikation mit den Dienstleistern verantwortlich, um sicherzustellen, dass Ziele und Erwartungen des Unternehmens erfüllt werden. - Du erkennst Verbesserungspotentiale, um die Zusammenarbeit stetig weiterzuentwickeln. - Du coachst die Dienstleister, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Antwortzeiten für die Kunden zu verkürzen. Das bringst Du mit: - Eine hohe Expertise im Bereich Kundenservice. - Ein Grundverständnis für die Energiewirtschaft. - Gute Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern im Bereich Kundenservice. - Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. - Routine im effizienten Einsatz von IT-Anwendungen und gute Kenntnisse in den MS Office-Anwendungen. - Strukturierten Ansatz zur Koordination und Verwaltung von Dienstleistern. Das bieten wir Dir: - Du hast die Möglichkeit, Teil eines nachhaltigen Energieanbieters zu werden, der Dir ein hohes Maß an Autonomie, flache Hierarchien, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Konditionen bietet. - 30 Tage Urlaub und Urlaubsgeld. - Flexible Arbeitszeitregelung mit Homeoffice. - Gehobene Arbeitsplatz-Ausstattung in einem der modernsten Bürogebäuden Schwabens. - Betriebliche Altersvorsorge. - Mitarbeiterrabatte & Teamevents. - Weiterbildungsmöglichkeiten.

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