Customer Experience Director

Ciudad de México (Mexico)
Voir postes récents

Customer Experience Director

RH, Organisation, Qualité

Ciudad de México (Mexico)

Ref: LD4642 April 11, 2024 FINANCES ET ASSURANCES

#

FONCTIONS

Se parte de un gran reto en una de las empresas TOP de México en el sector asegurador. El objetivo de esta posición es dirigir a la organización hacia una cultura centrada en el cliente, que pueda garantizar la satisfacción del Cliente e impulse sus niveles de lealtad y relacionamiento, a través de un profundo conocimiento del Cliente, sus necesidades, y sus expectativas y el rediseño de procesos y experiencias clave. Principales responsabilidades: 1. Establecer mecanismos para identificar, jerarquizar y mejorar puntos de dolor con el objetivo de diseñar estrategias que generar momentos WOW de manera continua, garantizando el entendimiento y entrega de la promesa de marca. 2. Generar y socializar información sobre las necesidades del cliente y características, así como sus expectativas, niveles de satisfacción y relacionamiento 3. Transformar el canal digital en un canal prioritario de servicio, garantizando una experiencia adecuada y centrada en el Cliente (incluyendo como clientes a intermediarios, proveedores y empleados). 4. Maximizar el relacionamiento del Cliente con la empresa buscado generar lealtad, reconocimiento e integralidad, mediante estrategias de relacionamiento, retención, up sell y cross sell. Conocimientos Requeridos: Licenciatura con Titulo Económico - Administrativas / Mercadotecnia Investigación de Mercados Excel Avanzado Inglés Avanzado Experiencia: Entendimiento del sector particularmente en retos de servicio Ejecución de proyectos tecnológicos Experiencia del Cliente Transformación cultural

Postuler maintenant

Vous recherchez les meilleurs talents ? Chez Catenon, nous trouvons pour vous les meilleurs profils partout dans le monde. Avec 23 bureaux dans le monde et des recrutements dans plus de 100 pays, nous sommes spécialisés dans le recrutement international de talents. Tout cela grâce à notre plate-forme technologique et à notre équipe mondiale spécialisée. Découvrez-en plus sur nos services.

Select CV Change Remove
Plus d’information
Vous pouvez consulter les conditions générales associés à l'inscription des talents sur CATENON.