Front Office Manager (Entorno Luxury Hospitality)

Descripción del puesto:

Desde Catenon estamos buscando un/a Front Office Manager para el sector Luxury Hospitality.

La persona seleccionada será responsable de liderar y supervisar el área de recepción y atención al cliente, asegurando que se ofrezca una experiencia excepcional en línea con los más altos estándares de hospitalidad de lujo. Este rol será clave para garantizar la satisfacción de los huéspedes, la eficiencia operativa del departamento y la coordinación con otras áreas del hotel.

Funciones principales:

• Dirigir, motivar y coordinar al equipo de Front Office (recepción, concierge, guest relations, etc.).
• Garantizar la excelencia en la atención al cliente, anticipándose a sus necesidades y resolviendo incidencias con rapidez y eficacia.
• Supervisar los procesos de check-in, check-out, reservas y gestión de quejas.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de la cadena.
• Coordinarse estrechamente con Housekeeping y otros departamentos para ofrecer un servicio integrado y de calidad.
• Controlar indicadores de satisfacción del cliente y definir planes de mejora.
• Gestionar la formación, desarrollo y planificación de turnos del equipo.
• Participar en la elaboración de presupuestos del área y en el control de costes.
• Colaborar en la implementación de nuevas iniciativas de servicio, digitalización y programas de fidelización.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3-5 años en posiciones similares en hoteles de lujo o de 5 estrellas, preferiblemente en cadenas internacionales.
• Excelente orientación al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad de gestión de equipos.
• Nivel alto de inglés (C1 o superior). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Conocimiento de sistemas PMS (Opera o similares) y herramientas de gestión hotelera.
• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones en entornos dinámicos.
• Perfil proactivo, flexible y orientado a la excelencia en el servicio.

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