Head of CRM & Loyalty

Madrid (Spain)
Ver ofertas recientes
Head of CRM & Loyalty

Nuestro cliente es una empresa internacional líder en el sector de la restauración, que cuenta con un sólido posicionamiento en el mercado y un ambicioso plan de expansión. Actualmente está inmersa en un proceso de transformación digital, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones de marketing y fidelización.

UBICACIÓN: Madrid (Spain)

Enviar solicitud
Enlaces de interés

Head of CRM & Loyalty

Comercial & Marketing

Madrid (Spain)

Ref: CO88289270 October 23, 2024 COMERCIO Y DISTRIBUCIÓN

#

FUNCIONES

La misión del Head of CRM & Loyalty será desarrollar y ejecutar la estrategia de CRM, con el objetivo de incrementar la fidelización y construir relaciones a largo plazo con los clientes. Esta posición estratégica se enfocará en impulsar oportunidades de negocio a corto, medio y largo plazo, optimizando las herramientas de CRM para personalizar las interacciones y generar un impacto significativo en el negocio. Funciones principales: - Desarrollar e implementar programas de Loyalty y retención de clientes alineados con las necesidades del mercado. - Crear estrategias omnicanal que proporcionen una experiencia fluida en todos los puntos de contacto del cliente, desde tiendas físicas hasta canales digitales. - Definir KPIs y supervisar el rendimiento del área de CRM, realizando un análisis constante de datos de clientes para optimizar los programas. - Coordinar y liderar un equipo de dos técnicos de CRM & Loyalty, impulsando su desarrollo y asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos. - Gestionar el presupuesto asignado al área, asegurando un rendimiento financiero óptimo. - Colaborar con los equipos de marketing, operaciones y tecnología para garantizar que las estrategias de fidelización se implementen de manera eficaz en toda la organización. - Evaluar e implementar nuevas herramientas y soluciones de CRM y Loyalty que mejoren la experiencia del cliente. - Negociar acuerdos de Loyalty con diferentes partners y gestionar relaciones clave con clientes para fortalecer la conexión con la marca. Requisitos: - Grado universitario en Ingeniería Informática, Industrial o afines. - Más de 10 años de experiencia liderando proyectos en entornos digitales, idealmente en sectores de gran consumo o retail. - Conocimiento avanzado en herramientas de CRM (especialmente Salesforce Marketing Cloud) y en SQL, HTML, Excel y MParticle. - Experiencia en gestión de proyectos con metodologías Agile. - Inglés avanzado. Si estás buscando un reto profesional que combine estrategia, liderazgo y la oportunidad de generar un impacto tangible en la relación con los clientes, ¡te estamos buscando!

Enviar solicitud

¿Buscas a los mejores profesionales cualificados? En Catenon podemos encontrar al mejor talento en cualquier parte del mundo. Con 23 oficinas alrededor del planeta y operaciones en más de 100 países, somos especialistas en la adquisición global de profesionales. Todo ello gracias a nuestra plataforma tecnológica y a nuestro equipo global especializado. Solicita más información sobre nuestros servicios.

Seleccionar CV Cambiar Borrar
Más información
Puedes consultar las condiciones asociadas al alta como talento de CATENON.

Ofertas relacionadas