Gerente Experiencia y Calidad Cliente Interno

Barcelona (Spain)
Recente banen weergeven

Gerente Experiencia y Calidad Cliente Interno

IT & Telecommunicatie

Barcelona (Spain)

Ref: WE9739 August 22, 2024 FINANCIËN EN VERZEKERINGEN

#

FUNCTIES

La misión del área es velar por la Calidad del servicio prestado desde áreas y filiales al cliente Interno de la entidad financiera y, facilitar herramientas que contribuyan a ejecutar programas de mejora de la calidad y la experiencia del empleado como cliente interno. Así mismo, desde el área se siguen los principales estudios de mercado sobre la experiencia de cliente para entender y posicionar respecto al sector impulsando cambios. El equipo en el área es responsable de: • Escuchar la voz del empleado para mejorar su experiencia como cliente interno de otros ámbitos del banco. • Diseñar las metodologías de medición de Calidad y analizar los resultados de satisfacción con el servicio prestado, para extraer insights y conclusiones. • Seguir los benchmarks sectoriales sobre la experiencia del cliente, para entender y posicionar a la entidad frente a competidores e impulsar iniciativas y pautas de mejora en la entidad. • Mantener un modelo de relación transversal con las distintas áreas del banco y filiales para introducir herramientas y palancas que ayuden en la interpretación de resultados y en el despliegue de iniciativas de mejora de la calidad (ej. mysteries para reforzar atención al cliente, guías y protocolos de acompañamiento, programa Aproxima-T para acercar los Servicios Centrales a la Red, Certificaciones de calidad, Close the Loop área- red…) • Ejecución de acciones de comunicación de contenidos de Exp. y Calidad del cliente interno a los distintos niveles. Las responsabilidades que asumirás son: - Recoger la Voz del empleado mediante la gestión y ejecución del modelo de medición de Calidad con encuestas al empleado (uso de herramientas de Calidad, p.e.: Limesurvey, HGM, etc) - Análisis e interpretación de resultados para impulsar y priorizar iniciativas que contribuyan en la mejora del negocio y de otras áreas del banco (uso de excel, Textmining, Datapool, SAS, etc…) - Introducir nuevas soluciones en el sistema de medición de la Calidad (ej. indicadores, uso IA, etc) - Consolidar diferentes fuentes de información y desarrollar conclusiones globales que ayuden a entender la situación actual sobre los servicios prestados desde las áreas a su cliente interno. - Diseñar, automatizar y evolucionar reportings (ej. Cuadro de mando QlikSense, informes de gestión, etc…). - Participar en la definición, implementación y automatización de nuevos procesos y proyectos del área - Participar en iniciativas para potenciar la acción y mejora de la Experiencia (ej. Aproxima-T, etc…) Requisitos mínimos - Experiencia laboral en la gestión de proyectos transversales y/o experiencia en los Servicios Centrales - Uso experto de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint) - Conocimientos generales de QlikSense, Datapool y se valorará conocimiento general de SAS / SQL … - Se valorará experiencia en gestión de proyectos y conocimientos generales de Experiencia y Calidad Competencias clave - Iniciativa, proactividad, capacidad de adaptación al cambio y resolución. - Habilidades en comunicación efectiva y de relación para la interlocución transversal con áreas y filiales - Habilidades en gestión de proyectos, trabajo en equipo y en la toma de decisiones - Capacidad analítica (datos, interpretación de resultados, extracción de conclusiones, IA para textos, etc) - Capacidad de aprendizaje de forma ágil en uso de nuevas herramientas y soluciones.

Zich nu kandidaat stellen

Bent u op zoek naar de best gekwalificeerde professionals? In Catenon kunnen we het beste talent ter wereld vinden. Met 23 kantoren over de hele wereld en activiteiten in meer dan 100 landen, zijn we specialisten in wereldwijde recruitment van professionals. Dit alles dankzij ons technologisch platform en ons gespecialiseerde en internationale team. Vraag meer informatie aan over onze recruitment diensten.

Select CV Change Remove
Meer informatie
You can consult the terms and conditions associated with the talent registration at CATENON.

Verwante banen