Responsable de Retención, Optimización y Fidelización de Clientes

Descripción del puesto:

En Catenon nos encontramos en la búsqueda de un/a Responsable de Gestión de Carteras para uno de nuestros clientes en Madrid, una empresa del sector asegurador.

La persona que se incorpore será responsable de maximizar el valor de la cartera de clientes existente mediante el diseño e implementación de estrategias de fidelización, vinculación y retención, basadas en el análisis avanzado de datos y la segmentación de clientes, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio.

¿Qué se ofrece?
- Contrato indefinido.
- Salario acorde a experiencia.
- Modalidad híbrida de trabajo, con 2 días a elegir de home office.
- Jornada intensiva tanto los viernes como durante los meses de verano.
- Beneficios sociales tales como: Cheques de comida, Seguro de vida, Plan de pensiones.

Responsabilidades Principales:

Principales responsabilidades:
- Asegurar la fidelización, retención y desarrollo de la cartera de clientes existente.
- Analizar en profundidad la cartera mediante segmentación avanzada y análisis de datos, identificando oportunidades de mejora de valor.
- Diseñar iniciativas para incrementar la vinculación del cliente (cross-selling, up-selling, engagement), y asegurar el cumplimiento de dichas iniciativas por parte de las áreas implicadas.
- Colaborar estrechamente con equipos de Comercial, Marketing, y Business Intelligence (para modelos predictivos)
- Desarrollar business cases que respalden iniciativas estratégicas.
- Liderar y coordinar proyectos transversales, incluyendo colaboración con consultoras externas.
- Traducir insights analíticos en palancas accionables para distintas áreas del negocio.

Requisitos:

El perfil ideal es alguien que cumpla con los siguientes requisitos:
- Experiencia profesional en consultoría estratégica o de negocio.
- Sólida capacidad analítica y experiencia en segmentación de clientes, análisis de datos, y generación de insights accionables
- Experiencia en la gestión de proyectos.
- Capacidad demostrada en la elaboración de presentaciones ejecutivas y defensa de propuestas, así como experiencia desarrollando business cases.
- Experiencia trabajando en entornos transversales con múltiples áreas.

Valorable:
- Experiencia en áreas de: Customer Strategy / Customer Experience, CRM / gestión de cartera, Fidelización de clientes
- Experiencia en sectores como seguros, banca o servicios financieros.
- Conocimiento de herramientas analíticas o de visualización de datos.

Información de la empresa:

Empresa del sector asegurador.

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