Director de Servicios al Cliente | Marketing experiencial

Descripción del puesto:

Nuestro cliente crea experiencias memorables que conectan marcas y personas. Ahora buscamos incorporar en el equipo en Madrid a un/a Director de Servicios al Cliente, alguien con pasión por los eventos corporativos, congresos, convenciones y grandes ferias, y con una visión estratégica del marketing experiencial.

Misión del puesto:
Liderar la relación estratégica con los clientes de la agencia, garantizando el desarrollo de cuentas, la excelencia en la entrega de proyectos y la rentabilidad del negocio. Será responsable de construir relaciones de largo plazo con clientes clave, coordinar equipos multidisciplinares y asegurar que las propuestas y eventos ejecutados aporten valor real a las marcas.

Responsabilidades Principales:

1. Gestión estratégica de clientes
Liderar la relación con clientes estratégicos y cuentas clave de la agencia.
Identificar oportunidades de crecimiento, cross-selling y desarrollo de negocio dentro de las cuentas existentes.
Actuar como interlocutor senior ante direcciones de marketing, comunicación o marca de los clientes.
Garantizar altos niveles de satisfacción y fidelización de clientes.
2. Dirección del equipo de cuentas
Liderar y desarrollar el equipo de cuentas.
Establecer procesos de trabajo, planificación y coordinación entre equipos (creatividad, producción, estrategia, contenidos, etc.).
Fomentar el desarrollo profesional del equipo.
3. Supervisión de proyectos y delivery
Supervisar, junto con los directores de cuentas, el diseño y ejecución de eventos, experiencias de marca, activaciones y proyectos especiales.
Garantizar el cumplimiento de timings, presupuestos y estándares de calidad.
Anticipar riesgos y asegurar soluciones proactivas para el cliente.
4. Desarrollo de negocio
Participar en procesos de pitching y concursos junto con los equipos estratégicos y creativos.
Detectar oportunidades de nuevos clientes y sectores.
Contribuir a la definición de la propuesta de valor de la agencia.
5. Gestión económica
Responsable de la rentabilidad de las cuentas y del control de márgenes de los proyectos.
Supervisar presupuestos, forecasts y facturación.
Optimizar recursos y procesos para maximizar la eficiencia operativa.

Requisitos:

- 15 años de experiencia en agencias de eventos, experiential marketing o agencias de comunicación/activación.
- Experiencia previa liderando equipos de cuentas y grandes clientes corporativos.
- Historial demostrado en gestión de proyectos complejos y eventos de gran escala.

Competencias clave:
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Alta orientación al cliente y habilidades de relación con stakeholders senior.
- Visión estratégica del negocio de eventos y experiencia de marca.
- Capacidad de gestión simultánea de múltiples proyectos.
- Fuerte orientación a resultados y rentabilidad.

Formación:
- Licenciatura o grado en Marketing, Comunicación, Publicidad, ADE o similar.
- Se valorará formación adicional en gestión de eventos, marketing experiencial o business management.

Idiomas:
- Español nativo.
- Inglés alto (imprescindible en proyectos internacionales).

Información de la empresa:

Compañía líder en marketing experiencial, eventos en vivo y creación de experiencias de marca, con una trayectoria de más de 40 años y un posicionamiento muy sólido en el sector. Su actividad abarca desde grandes eventos corporativos, convenciones y congresos, hasta proyectos creativos, espacios inmersivos y competiciones deportivas de gran escala.

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